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3月28日，中兴商业(000715.SZ)发布2024年年度报告。报告期内，公司全年实现商品销售总额30.88亿元，在行业中展现出较强的经营活力和韧性；实现利润总额1.36亿元，较上期有所下降，主要是由于员工持股计划费用增加，剔除特殊因素影响后，利润总额同比上升2.45%，公司在经营方面多措并举，降本增效成效显著。报告期末，公司总资产26.59亿元，同比增加3.51%；归属于上市公司股东的净资产19.28亿元，同比增加5.56%。
此外，公司披露2024年度利润分配及资本公积金转增股本预案，拟每10股转增3股派1.00元(含税)，合计派发现金红利4157.19万元，占2024年度归母净利润的41.41%，体现了公司良好的盈利能力和对股东的积极回报。
2024年，我国经济基本面持续向好，推动经济回升向好的积极因素累积增加，消费偏好向平价化、线上化转变，零售商业迎来了新的转型发展机遇。中兴商业秉承“三个有利”企业价值观，以“求新务实，保质增量”为工作目标，面对机遇与挑战主动求变，塑造企业新优势，积极探索创新商业模式及营销赛道，探索线上运营新模式，展现出区域龙头较强的市场适应性。
“三引三来”创新营销引客流
发力线上拓宽渠道助增长
2024年，中兴商业的创新营销策略取得了良好成效，公司提出“三引三来”营销策略，以“吸引年轻人来玩，吸引全家人来逛，吸引全省人来买”为营销目的，成功转变固有营销观念，打破传统思维模式。公司积极探索商业导流引流的新模式和新方法，不再局限于传统的打折让利促销方式，而是通过内容营销产生黏性，进而带来流量的持续提升，有效拉动了销售增长。这种创新的营销策略提升了商圈知名度，增强了与消费者之间的互动和黏性，为长期发展奠定了坚实的基础。
近年来，电商兴起推动消费者购物习惯向线上迁移。据国家统计局数据，经初步核算，2024年我国社会消费品零售总额达48.79万亿元，同比增长3.5%；全国网上零售额为15.52万亿元，同比增长7.2%。其中，网上实物商品零售额占社会消费品零售总额的比重为26.8%，线上购物对于国民消费的重要性日益提升。
中兴商业敏锐地察觉到线上渠道的巨大潜力，2024年积极发力线上业务，拓宽销售渠道促进增长。公司强化短视频内容建设，通过宣传企业文化，助力品牌推广，提升了品牌的影响力和美誉度。同时，公司推进抖音店铺迭代升级，稳固了美妆品类的运营优势，积极探索线上运营新模式。此外，公司强化“中兴大厦+”小程序的线上运维，以服务会员、增强黏性为重点，开发新功能，策划新活动，实现了线上线下互联互通，为品牌导流，为销售助力。
与此同时，公司持续深化数字化建设，不断提升数字化运营能力，促进消费转化。公司升级CRM、ERP业务系统及硬件基础设施，增强系统安全性和稳定性，丰富数字支付手段，逐步构建“数据驱动、全渠道协同、敏捷响应”的数字化运营能力。
通过加大线上渠道的拓展力度，推动数字化升级赋能，中兴商业为消费者带来了更加便捷的购物体验，有效提升线上渠道流量，实现了线上线下的良性互动，为线下持续引流，强化了企业的商业竞争力。
精细化管理提高会员黏性
“好感化”服务优化企业形象
对于零售商业来说，稳定的客流是企业持续发展的关键。中兴商业深刻认识到，通过优质的会员制度和贴心的服务，可有效提高会员的黏性，为商圈引流，提升企业的整体形象和市场竞争力。
中兴商业高度重视会员管理，通过精细管理不断提升会员服务质量和体验。公司以打通品牌、打通上下、打通个体、打通异业“四个打通”为切入点，联动品牌资源，拓展异业资源，搭建交流平台，强化与会员的情感链接。
公司持续优化“金领结”会员服务体系，通过丰富会员权益内容、提升服务标准以及拓宽服务功能，为会员提供更具尊崇感和价值感的体验。同时，公司进一步优化会员系统，完善标签体系建设，实现社群运营和精准营销。通过持续开展“走出去请进来”活动，公司积极展示了良好的企业形象，并精准吸纳新会员，充实会员队伍，会员精细化管理与运营水平大幅提升。
在服务方面，中兴商业以“好感化”服务为核心，不断提升服务意识，优化服务流程，提升服务品质。公司通过开展“十大服务专家”评选活动，树立了行业内的标杆榜样，以点带面推动全员服务意识的提升，优化服务流程，进一步提高服务品质，塑造了公司独特的竞争软实力。目前，中兴服务已经成为行业内的典范，为企业的持续发展注入了强大动力。通过精细会员管理和“好感化”服务，中兴商业提升了企业的形象和口碑，增强了消费者的忠诚度和满意度，为企业在激烈的市场竞争中赢得优势。
积极推动业态融合发展
多元化场景激发市场活力
2024年以来，政府陆续发布促消费政策，将“提振消费”列为重点工作。与此同时，随着消费需求日益多样化、个性化，创新业态、提升购物体验成为零售商业激发消费潜力的有效路径。
在快速变化的消费市场中，中兴商业成功预判行业趋势，抢占市场风口，站在了零售商业转型升级的前沿。通过灵活应对市场变化，中兴商业抓住政策红利，还精准契合了消费者需求的转变。
中兴商业提前布局，积极推动业态融合发展，吸引了大量消费者。公司以优化品类布局、丰富业态功能为重点，全力打造主力店、形象店、旗舰店和首店概念，实现了品牌集合优化和时尚度提升。公司坚持“面对品牌抓王牌”，与众多优秀品牌建立合作，全方位培育、扶持品牌做大做强，多个品牌销售位居全市、全省乃至全国前列。
同时，公司通过整合资源、开展异业互动，推动了恐龙博物馆项目的落地，首创“商业+博物馆”新复合业态，并积极探索打造全新的运营场景，全面激活了客流的平面动线和立体动线。通过业态和商业模式的创新，公司为消费者创造了更多元化的消费场景，培育出消费市场的新增长点。
在业态融合深入、数字化加速发展的行业趋势下，中兴商业将依托方大集团优势，持续深化业务结构升级，优化运营模式。
公司预计2025年度实现商品销售总额32.89亿元，较2024年度增长6.50%。2025年，公司将围绕“转变思想，更新观念，创新工作，勇于担当”的工作重点，精细会员管理，持续创新营销方式，适时调整优化业态布局，并加快“数智化”进程，深化线上线下融合，优化会员管理与服务品质，向着成为沈阳市乃至东北地区区域龙头零售企业的目标大步迈进。(CIS)
